Кассы самообслуживания NCR SelfServ Checkout

Figure: NCR SelfServ Checkout

Кассы самообслуживания – закономерный этап эволюции технологий для ритейла. Растет потребительская культура, покупатели ожидают нового уровня обслуживания. В настоящий момент наиболее бурный рост рынка автоматических касс наблюдается в США, немногим меньше динамика в европейских странах. Большинство российских ритейлеров пока снижают затраты более привычными методами, сокращая персонал и расходы на логистику. Но темпы развития розничной торговли в России (даже с учетом кризисных потерь) не оставляют сомнений в том, что освоение новой технологии - лишь вопрос времени.

Если оставить в стороне вопрос стоимости касс самообслуживания (Self-Checkout), то можно говорить лишь об их плюсах. Использование таких касс помогает избежать очередей и повысить "работоспособность" кассовой линии. По данным исследования Cell Consulting, 21% своего рабочего времени кассир не пробивает покупки, а только считает деньги (промежуточные инкассации, сдача и т. д.). В разы быстрее может действовать интеллектуальная система самообслуживания. Покупатель сканирует отдельные товары, откладывает их в пакеты, под которыми находятся контрольные весы, и оплачивает покупки наличными или пластиковой карточкой. Интеллектуальное управление весом товаров позволяет контролировать упаковку именно тех товаров, которые прошли сканирование. Машина сама принимает деньги покупателя и выдает сдачу. Нет необходимости использовать труд кассира и тратить его время и время покупателя на расчет сдачи.

Другой плюс – имиджевый. Кассы самообслуживания привлекают в магазины дополнительный поток "технологически продвинутых" покупателей. Кроме того, в магазины приходит множество людей, которые по тем или иным причинам предпочтут общению с кассиром взаимодействие с автоматом. Тем более, что справиться с этой задачей не сложнее, чем с пополнением счета в привычных всем мобильных терминалах оплаты.

В значительной степени такие кассы позволяют справиться с проблемой воровства. По данным исследовательской компании Clarendon Reports, наибольшая доля краж в магазинах приходится на собственных сотрудников: на работников касс приходится 48% магазинных краж, тогда как на покупателей – лишь 28%. При использовании касс самообслуживания исключены обсчет, прием подложных или поддельных банкнот. По сути, касса самообслуживания – это банкомат, обмануть который в разы сложнее, чем человека.

Выгода ритейлера от использования технологий самообслуживания достаточно очевидна. Операционные расходы магазина уменьшаются в разы по целому списку задач. На месте одного кассира можно установить две кассы самообслуживания. Таким образом, владельцы магазинов экономят полезные площади, не тратятся на мебель, которая порой обходится дороже, чем стандартное кассовое оборудование.


Преимущества использования касс самообслуживания NCR SelfServ Checkout

 

Повышение качества обслуживания покупателей

Касса самообслуживания NCR SelfServ Checkout позволяет покупателям самостоятельно сканировать, упаковывать и оплачивать товары. Сокращение очередей, повышение конфидециальности и возможность управления процессом покупки повышают степень удовлетворенности покупателей и увеличивают их приверженность бренду вашей компании.

Оптимизация использования ресурсов

Касса самообслуживания NCR SelfServ Checkout ускоряет кассовые операции и повышает пропускную способность магазина. Позволяет повысить качество обслуживания покупателей за счет перераспределения людских ресурсов и направления служащих в другие зоны магазина. Обслуживающий персонал может отвечать на вопросы возле полок с товарами, раскладывать товары и помогать покупателям.

Интеграция с имеющимися системами

Открытая архитектура кассы самообслуживания NCR SelfServ Checkout позволяет легко и без проблем интегрировать ее с существующими приложениями для кассовых терминалов и периферийными устройствами с помощью специального программного комплекса Transaction Broker, создающего "виртуального кассира" для каждой кассы самообслуживания.

Обеспечение точности и защита от потерь

Касса самообслуживания NCR SelfServ Checkout содержит разнообразные психологические и физические средства противодействия кражам, в том числе встроенные контрольные весы, сложную самообучающуюся и самонастраивающуюся базу данных весов, световые и звуковые сигналы и средства для контроля со стороны обслуживающего персонала.