Кассы самообслуживания набирают популярность: как меняются привычки россиян при оплате покупок
В последние годы в российских супермаркетах заметно меняется поведение покупателей: всё больше людей отдают предпочтение кассам самообслуживания (КСО). Согласно исследованию SuperJob, в котором приняли участие 1600 представителей экономически активного населения из всех округов страны, сегодня 55 % россиян выбирают самообслуживание, а 40 % по-прежнему предпочитают оплачивать покупки через кассира. Остальные респонденты не высказали однозначного предпочтения.
Как менялась динамика за последние годы
Тренд на рост популярности КСО прослеживается отчётливо. Ещё в 2024 году традиционный формат был чуть популярнее: платить у кассира хотели 50 % опрошенных, а использовать кассы самообслуживания — 44 %. В прошлом году предпочтения практически сравнялись: по 47 % респондентов выбрали каждый из вариантов. А уже в 2026 году кассы самообслуживания впервые стали лидером по популярности. Важный фактор, влияющий на выбор, — отсутствие очередей: когда на кассах нет скопления людей, россияне всё чаще используют КСО.
Различия по социально-демографическим группам
Предпочтения заметно различаются в зависимости от пола, возраста, уровня образования и дохода:
Пол. Среди мужчин предпочтения распределены почти поровну: 51 % выберут кассу самообслуживания, 43 % — кассира. У женщин перевес в пользу КСО выражен сильнее: 59 % предпочитают самообслуживание и лишь 36 % — традиционного кассира.
Возраст. Молодёжь до 35 лет — самые активные сторонники КСО: такой вариант оплаты выбирает 83 % респондентов этой возрастной группы. В категории граждан старше 45 лет ситуация иная: 49 % предпочтут кассира, а 45 % — кассу самообслуживания. То есть среди старшего поколения традиционный формат всё ещё сохраняет небольшое преимущество.
Образование. Респонденты с высшим образованием чаще выбирают кассира (43 %), тогда как среди опрошенных со средним профессиональным образованием доля сторонников кассира ниже — 37 %. Это может говорить о разной степени доверия к технологиям или привычке к определённому формату обслуживания.
Доход. Здесь прослеживается интересная закономерность: наибольшую приверженность кассам самообслуживания демонстрируют россияне с ежемесячным доходом от 100 до 150 тысяч рублей — их доля составляет 67 %. Среди тех, кто зарабатывает меньше (до 100 тысяч), КСО выбирают 54 %, а среди получающих свыше 150 тысяч — только 50 %. При этом более обеспеченные респонденты (с доходом от 150 тысяч) чаще выбирают кассира (45 %) по сравнению с менее обеспеченными (29–40 %).
Возможные причины таких предпочтений
Рост популярности касс самообслуживания можно объяснить несколькими факторами. Для молодёжи и активных пользователей технологий КСО — это способ сэкономить время и избежать лишних взаимодействий. Люди среднего возраста и с доходом 100–150 тысяч, вероятно, ценят баланс между скоростью и удобством. А среди старшего поколения и части более обеспеченных покупателей сохраняется потребность в личном контакте и уверенности в правильности расчётов, поэтому они чаще выбирают традиционного кассира.
Таким образом, данные исследования показывают, что кассы самообслуживания становятся нормой для значительной части российских покупателей, но традиционный формат пока не теряет своей актуальности — особенно среди определённых демографических групп.
OOO "Петроглиф"
Copyright © 2026