Касса под контролем

Системы видеоконтроля за кассирами – один из немногих способов реально снизить потери на кассовом узле. Причем неважно, возникают ли они по халатности или злому умыслу.

Основная задача видеонаблюдения в магазине – предотвратить кражу или, в случае анализа записей, выявить источник потерь. Однако эффективность классического видеонаблюдения серьезно зависит от человеческого фактора: операторов за мониторами и службы охраны, реагирующей на поступивший от них сигнал тревоги. Естественное желание преодолеть этот фактор привело к появлению систем, где распознавание потенциально опасных событий происходит в автоматическом режиме, без участия человека. Применение таких систем особенно актуально на кассе, где потенциально опасные события чаще всего сопряжены с некоторыми действиями кассира, нажатием им определенных клавиш.

С чего все начиналось

prizma4Системы видеоконтроля за кассирами представляют собой программно-аппаратные комплексы, позволяющие осуществлять контроль операций на кассовом узле. Появление таких систем было обусловлено трудностями выявления кассиров-мошенников традиционными способами наблюдения. Для предотвращения махинаций было необходимо фиксировать определенные манипуляции кассира с кассовой техникой и сопоставлять их с тем, что действительно пробито в фискальном чеке. Сделать это с помощью классического видеонаблюдения практически невозможно. Для решения этой проблемы была разработана технология синхронизации изображения, получаемого от видеокамеры наблюдения, с данными кассового аппарата. В результате каждая картинка с видеокамеры сопровождается данными об определенных операциях конкретного кассира.

Подобный подход, безусловно, открыл значительно более широкие возможности контроля за кассовыми операциями, однако имел и ряд ограничений, связанных в первую очередь со сложностью анализа значительного количества злоупотреблений на кассах, которые нельзя определить по информации на фискальном чеке. Для решения этой проблемы было предложено интегрировать видеоряд непосредственно с фронт-офисным программным обеспечением. В этом случае можно было работать со всей совокупностью данных, получаемых из кассовой программы. Интеграция ПО системы видеонаблюдения за кассирами и фронт-офисного ПО может осуществляться по протоколу TCP/IP (наиболее эффективный вариант, но требующий тесного взаимодействия разработчиков обоих продуктов), через свободный СОМ-порт кассы или в разрыв чекового принтера (когда информация для системы видеоконтроля изымается по пути от чекового принтера в кассовую программу). Последние два варианта большинством экспертов характеризуются как неоптимальные.

С развитием систем появилась возможность анализировать непосредственно «событие», которое потенциально может привести кассира к злоупотреблению, – именно такой анализ вывел системы видеонаблюдения за кассирами на новый качественный уровень, позволяющий выявлять наиболее сложно обнаруживаемые махинации. Более того, стало возможным изучать последовательность вроде бы не представляющих опасности событий-ситуаций, которые, однако, в своей совокупности помогают идентифицировать нарушение. В итоге процесс контроля становится полностью автоматизированным. В системе настроены тревожные события, предложены их градации по степени возможности нанесения ущерба. В момент наступления этих событий (совершения кассиром подозрительных манипуляций) информационная система фиксирует их и информирует оператора.

Множество событий

prizma5По совокупности тревожных событий могут составляться отчеты, в которых наглядно иллюстрируются проблемы, потенциальные и реальные угрозы безопасности на конкретных кассах. Тревожные события могут анализироваться в нескольких аспектах – по времени, алгоритмам проведенных кассиром действий, номеру кассы и др. Система может предоставить статистику по возвратам, суммам чеков и т.п. К числу наиболее известных тревожных событий относится отмена чека, анализируется также пробитие чека с использованием дисконтных карт и многое другое. Характерно, что количество анализируемых тревожных событий увеличивается с каждым новым релизом программных продуктов для организации видеонаблюдения за кассирами. В настоящее время современные системы могут анализировать более 150 тревожных событий. Эти события ранжируются по степени потенциальной угрозы. Особое внимание уделяется различным их комбинациям, в том числе и с событиями, которые по отдельности не вызывают подозрений – например, открытие в ходе расчета с покупателем денежного ящика. Для обнаружения еще более сложных способов мошенничества возможна организация записи переговоров кассира с покупателем. Для этого к системе добавляется специализированный аудиомодуль.

Программные продукты систем видеонаблюдения за кассирами позволяют превратить архив видеозаписей из лежащего мертвым грузом огромного массива видеоматериалов в эффективный источник получения самой разнообразной аналитики. Легкий доступ к архиву на винчестере позволяет выявлять события по заданным параметрам – определенным датам и номерам кассы, конкретным кассирам и т.д.

Немного о внедрении

prizma6Классический программно-аппаратный комплекс событийного видеоконтроля включает в себя:

- видеокамеры над объектами наблюдения

- компьютер для обработки видеосигнала (видеосервер)

- компьютер для обработки событий с объекта (sql-сервер)

- плату видеозахвата

- дистрибутив с программным обеспечением.

Состав затрат на внедрение складывается обычно из трех основных статей расходов: стоимости программного обеспечения (около 30%), стоимости оборудования (50%), стоимости внедрения (20%). В стоимость внедрения входит также обучение персонала. Самый легкий вариант учебного курса предлагается для контролеров и охранников; для аналитиков и сервисных инженеров предлагается более серьезное обучение.

Минимизировать затраты на внедрение можно, снижая требования ко времени хранения видеоархива и качеству видеоизображения, что позволит использовать серверы с более простой конфигурацией. Также можно пользоваться облегченными версиями программных продуктов, которые предлагают некоторые разработчики, когда, например, работа системы осуществляется без получения и обработки видеоизображения, когда анализу будут подвергаться только события, поступающие от объекта контроля.

После инсталляции системы показатель потерь магазина может снизится до 0,6-0,5% от оборота. В настоящее время наиболее актуально создание на основе систем видеонаблюдения за кассирами комплексных продуктов для обеспечения безопасности торгового предприятия. В рамках этой тенденции ведущие разработчики специализированного ПО для видеонаблюдения за кассирами все чаще позиционируют свои продукты как комплексные решения или как основу для построения единой системы безопасности торгового объекта.

Торговые сети постоянно растут, а значит, растет и необходимость в специальной обработке данных событийного видеоконтроля для центрального офиса. Событийная аналитика постепенно становится востребованной не только у службы безопасности, но и у торговых аналитиков и иных служб, заинтересованных в «интеллектуальной» статистике продаж. Специалисты по маркетингу также приобретают новые возможности для работы, получая информацию из системы видеоконтроля за кассирами.

Не менее актуальным направлением в развитии систем видеонаблюдения за кассирами является повышение интеллектуальности и самостоятельности систем при оценке ситуации, инструментов для настройки интеллектуальных правил. Такая настройка позволяет системе в автоматическом режиме производить мониторинг текущей обстановки и при необходимости информировать сотрудников службы безопасности об опасной ситуации (например, письмом по электронной почте или sms-сообщением на телефон). Становясь пользователем системы, торговое предприятие получает доступ к информационной базе, хранящей рекомендации и методологии по предотвращению потерь в ритейле.

Мнение эксперта

Татьяна Кузнецова главный специалист департамента Set Prisma

Эффективность применения большинства систем класса cash control определяется профессионализмом аналитиков, которые с ними работают. Хороший специалист знает, как анализировать события на кассе и находит нарушения. В этом случае система приносит финансовую отдачу. С плохим аналитиком система просто не работает. В итоге расходы на персонал становятся основным фактором, определяющим стоимость эксплуатации системы. Это в том случае, если у ритейлеров есть возможность нанять хорошего аналитика. В регионах такой возможности часто нет.

Очевидно, что такая ситуация не выгодна ни одной из сторон. Для торговых предприятий эксплуатация систем контроля кассовых операций становится или очень дорогой, или малоэффективной. Для разработчиков рынок фактически ограничивается крупными торговыми сетями.

Поэтому сейчас рынком востребован новый подход. Все операции по поиску нарушений максимально автоматизированы и происходят без участия человека. Это позволяет, с одной стороны, сэкономить время аналитика. Ему больше не нужно искать и изучать тысячи подозрительных событий на кассе. Один человек может выполнять гораздо больший объем работы и обслуживать, например, несколько магазинов. С другой стороны, значительно снижаются требования к квалификации персонала. Чтобы просмотреть уже отобранные эпизоды с потенциальными нарушениями и подтвердить или опровергнуть выводы системы, специальная подготовка не нужна. В небольшом магазине эту работу может выполнять администратор или сам владелец.

Все это позволяет снизить расходы на персонал и повысить эффективность предотвращения потерь на кассовом узле.

Александр Григорьев

Опубликовано в журнале о розничной торговле «Точка Продаж» №68, 2012 г.