Self check-out: один на один с кассой

Кассы самообслуживания (self-checkout) изобрел канадец Говард Шнайдер. Первый аппарат он собрал в собственном гараже. В 1991 году Шнайдер основал компанию Optimal Robotics, а в следующем году запатентовал свое изобретение в США.

В том же году кассы самообслуживания были установлены в супермаркете сети Price Chopper в Нью-Йорке. Затем новые устройства начала применять американская сеть супермаркетов Kroger и другие ритейлеры в США и Канаде. Впоследствии Optimal Robotics продала свое ноу-хау американской компании NCR и японской Fujitsu, которые теперь наравне с концерном IBM лидируют в сфере разработки и производства касс самообслуживания.

В России первые магазины с автоматическими кассами самообслуживания появились в 2009 году, однако долгое время об использовании устройств self-checkout было слышно только как об имиджевых проектах.

Европейские ритейлеры обычно устанавливают смешанные формы POS-систем, например, четыре POS-терминала и одну систему Self Check-out. Распространена модель полного самообслуживания, по которой покупатель сам выбирает, упаковывает, взвешивает и оплачивает товар. В России используют кассы самообслуживания без модуля взвешивания. От весов отказываются, чтобы снизить стоимость кассы self check-out и объем краж. Средние сроки окупаемости новых касс составляют 18-24 месяцев.

Наряду с экономией на зарплате персонала, кассы self check-out позволяют привлечь внимание покупателей и ускорить процесс обслуживания. Правда, в последнем случае многое зависит от технической грамотности населения. Идея «кассы без кассира» нашла понимание в разных странах мира, но распространяются они с разной скоростью. Например, в Западной Европе лишь в конце 1990-х покупатели начали самостоятельно сканировать штрих-коды при выходе через кассу (первые сканеры самообслуживания появились во Франции в магазинах сетей Super U, Atac и E.Leclerc).

Распространение POS-терминалов самообслуживания в Европе началось только в 2000-х гг. Французский ритейлер Auchan стал внедрять подобные устройства в 2003 году – сначала в своих магазинах в Италии, а затем во Франции, Португалии, Испании и Польше. Еще одна крупная французская торговая группа Carrefour занялась установкой self-checkout только в январе 2009 года. Внедрялись кассы нового поколения с интегрированной системой оборота наличности – Cash Management или Cash Recycling. Суть ее заключается в том, что сдача выдается пользователю из денег, полученных от других клиентов (обычно сдача идет из специального устройства, не затрагивая денег клиентов). Поэтому проводить инкассацию и добавлять новую наличность можно намного реже. Однако такая система сильно удорожает общую стоимость кассы. Европейским лидером по доле магазинов, оснащенных автоматическими материалами, являются Нидерланды. Первые примеры инсталляций есть и в странах Восточной Европы: Польше, Словении, Латвии и др.

Источник: http://smartretailer.ru